問與答
我們的營業時間
我們的代購流程
代購費用如何計算？
如何付款？
貨物運送方式、規定、時間？
運送費用如何計算？
我購買的商品可以一起合併寄送嗎？
合併包裹需要另外收費嗎？
等待包裹合併寄送有時間限制嗎？需要另外收費嗎？
我想買的商品有 Mail in rebate，可以代為處理嗎？
匯率下降是否可以重新計算價格？
可以團購嗎？
我可以為包裹付保險費嗎？
我的包裹會被海關課稅嗎？
商品退貨與換貨服務
如何利用包裹追蹤碼查詢郵件進度？
可以請你們代標 eBay 上的商品嗎？
代收送服務介紹、流程
代收送服務收費方式
物品檢測服務
美國的網路購物發展非常的蓬勃迅速，商品包羅萬象、一應俱全。除了價格比起一般的實體店面便宜之外，還可以省下大量的時間與交通費用。許多喜愛美國品牌與不想被國內商家剝削的消費者而言，很不幸的，絕大多數在美國的網路商店並不寄送商品到美國以外的地區，所以如果美國地區以外的顧客想要在美國的網路網路購買商品幾乎是不可能的。而少數可以寄送到台灣的美國商家，消費者也必須支付相當相當高額的國際運費。有鑑於此，wocow 代購服務應運而生。透過我們專業的代購服務，您就可以暢遊美國各大知名網路商店挑選任何喜愛的商品，或是跟著美國民眾一起搶購特價商品吧！
我們的作業時間完全配合美國快遞公司營業時間運作，時間為美國時間星期一～星期五 9:00am～6:00pm（站內首頁下方有美國時間可供查詢），星期六、日為公休日。假日休假時收件、寄件、下單訂購服務皆暫停，但是我們還是會回覆部分信件，如果沒能在六、日回覆的信件我們還是會在星期一上午才回覆各位。
我們的訂購流程為：
（您）寄出代購價格查詢表格
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（我方）開立估價單
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（您）同意估價單金額，匯入訂金後通知我們查核
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（我方）收取您的訂金匯款
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（我方）下單訂購商品
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（我方）收取商品，秤重、計算材積，確認運費
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（我方）開立收據並要求收件人寄件資訊
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（您）確認收據餘款無誤，並將餘款匯入
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（我方）確認餘款匯款後立即由美國直接寄回您手中
我們的代購服務收費完全透明化，所有費用都有依據。計算方式依照購物網站所給的收據、美國郵局國際運費價格計算。
代購計算公式：
（購物網站的收據價格 + 國際運費）x 匯率
購物網站的收據價格
購物網站上的收據除了商品價格以外，有可能會有其他的收費，像是美國當地稅金與美國當地運費。我們一切按照收據內的價格收取費用。
美國當地稅金
在美國買東西都要付消費稅。依地區不同有著不同的消費稅率，加州（我們的所在地）消費稅為 9.25%。但是大多數的網路跨州購物有可以免除此筆稅金。例如：amazon.com, smartbargains.com…等等。這也是網路購物能在美國蓬勃發展的原因之一。
美國當地運費
網路購物需要運送，所以大部分的網路商店都會收取運送費用。但是也有例外，amazon 購物通常就是免運費。另外很多服飾業者有購物滿一定額度就提供免運費的優惠。
國際運費
包裹都會經由美國郵局國際快捷（USPS Priority Mail International) 運送，運送時間約 6~10 的工作天（扣除假日）。每件寄回的包裹都回有一個貨物追蹤碼方便我們追蹤貨物的去向。當我們寄出貨物後會將此追蹤碼以 eMail 一併寄給您。
我們另外也提供民營航空貨運快捷服務。USPS 與民營航空貨運收費方式可以在運送費用如何計算？找到。
匯率
我們以固定匯率方式計算。目前匯率可在頁底左方查詢。
1. 國內 ATM 轉帳
– 請於匯款後，請 eMail 我們您匯出的帳號末五碼、金額及訂單編號給我們，以利核對訂單款項。
2. Paypal 付款
– 由於 Paypal 會加收服務費，所以以此方式付款須另付總金額的 4%。
我們接受兩次付款的方式，您先付報價後的 20% 訂金，我們訂購收到包裹並秤重後告知您正確的價格後，再付清即可。
寄送限制：
基於美國與台灣法律與安全考量，下列物品類型是無法運送的：
各種違禁品(如刀、槍、彈藥等)、易燃／可燃物（如油漆、香水、汽油、去光水等）、密封真空罐（如髮膠、各式噴霧罐等）、各式危險物品(火柴、化學藥劑、爆裂物等)、農產品（如種子、植物、菸草等）、動物、酒精或液狀物（包含液狀化妝品等）、保存期限過短的食品、樂透彩券、現金、支票等、放射性物質。
運送時間：
通常我們收到購物訂單與匯款後的 12 小時內會依照您的需求購買商品。購物網站收到我們的訂單後通常會在 24 小時之內出貨。如果您沒有特殊要求，我們會選擇以最省錢的 Ground shipping（陸運）的方式寄送。需要大約 2~5 個工作天才會收到包裹。收到包裹後我們會在 24 小時內寄出，這段國際運送時間大約要 3~10 工作天（不同的方式，不同的運送時間）。所以整個運送時間從您下單付款後 8~16 天內收到包裹。
民營航空快遞的收費方式為起價 $18，每一磅收費為 $4.5，但是有材積計算。也就是說如果包裹太大而重量輕，會用包裹的大小來計算運費。運送外箱計算方式：長 x 寬 x 高 / 166 139
舉例：一個重 2.5 LB 的包裹，外箱尺寸為 12″ x 9″ x 6″
12 x 9 x 6 /139 = 4.66
民營快遞會以 4-5 磅的數值去計算運費，而不會以實重 2-3 磅的方式計算。
民營航空貨運快遞服務價格表：
可以的，如有合併寄送需求，為了不讓代購流程出錯，請事先通知。
一般來說不需要。唯一會收費的時候是需要另購大紙箱（20 x 20 x 20 以上）。紙箱費用實報實銷。
沒有時間限制，沒有超時的問題也不須另外收費。
我想買的商品有 Mail in rebate，可以代為處理嗎？
申請 Mail in rebate 的手續十分繁複。首先必須將包裝外殻的 UPC 條碼割下，填寫表單，複印收據以及所有相關的文件，然後拿到郵局寄出。大約要等上 90 天左右才有機會收到。而且不是 100% 會寄來。
所以很抱歉，我們可以幫您代購有 Mail in Rebate 的商品，但是我們並不負責處理 Mail in Rebate。我們也不會拿您的商品去申請 Rebate，我們寄給您的商品外殻上依舊保留 UPC 條碼。
可以的。由於在估價寄出之後到我們收到包裹之間有好幾天的時間，在此期間匯率若有波動下降，我們可以在出貨之前為您調整價格，讓您節省差價。反之，我們也必須在出貨前將價格調升至適當匯率。
目前我們不主動處理團購事物，但是我們接受客戶團購請求。如有團購需求，請先推派一位聯絡人（或是發起人）負責一切聯絡事宜。
當然可以，您如果有此需求我們當然照辦。為寄送包裹保險的優點就是如果包裹有遺失或是運送途中的損壞都可由得到賠償。缺點就是額外的保險費以及海關人員會依照您投保的物品價值課稅。
以經驗來說，非常少。通常包裹越大，被抽檢的機率也越大。我們會盡力讓您的包裹順利通關，但是我們無法承諾每一件包裹都能絕對不被抽檢地順利通關。
若商品有瑕疵需換貨，請於商品送達後 7 天內與我們聯絡。我們會義務協助消費者與購物網站進行退換貨的程序。但是消費者要自行負擔往來之間的運費。
如果您擔心收到瑕疵品，您亦可以透過我們的代檢服務來避免收到有問題的商品。
請至上方「包裹追蹤」內進入航空快遞網頁，輸入提單號碼即可。
如果是直接購買（Buy it now）我們可以依照一般的代購模式先收取訂金 20% 下標購買。
如果需要以競標方式取得的商品，因為有太多狀況我們無法掌握，像是：不知道您要多少錢得標、競標過程中若他人的出的價格高於你（outbid），是否加碼？如最終被人搶標未能得標，必須處理退訂金…等問題。我們還是希望能由您自己下標，這樣您可以隨時注意競標過程，不會錯失先機。
我們可以為您處理代收送包裹或是代檢的服務，事情也會變得簡單一點。
如果您希望自行上網購買或是在 eBay 競標商品，我們也提供代收送的服務。我們會給您收貨地址與聯絡電話。您也可以將貨物追蹤碼告訴我們，如果包裹延遲，我們也可代為追蹤。
代收送服務意旨代替您在美國收取包裹並寄回台灣。如果您需要此項服務，請您在 eBay 得標後通知我們，我們會給您一個在美國的寄送地址。您將寄送地址提供給賣家後賣家即可依照此地址將貨物寄達。您可以要求我們代為檢查貨物是否有損壞。如物品一切正常，我們會依照物品的尺寸大小與重量來尋找最佳的運送方式來幫您節省運費。計算好運費後會立即通知您，當您完成匯款後我們會立即將您的貨物寄出並告知您的貨物追蹤碼。
代收送服務收費以包裹數計算，第一件包裹收費美金$5，第二件為美金$4，第三件包裹都以美金$3 $2 來計算。包裹拆箱、集中裝箱、抽 invoice 與價格標籤則依客戶需求免費服務，不另行收費。
商品的檢驗與測試通常是給二手物品，尤其是 eBay 上標回的物品為主。當然新品如果有需求我們亦可代為檢測。
代檢從基本的商品與訂單內容是否相符、配件是否齊全、商品是否有瑕疵、一直到電子產品是否有問題…等。
我們會盡力檢查您所交辦的物品。但是產品範圍實在太廣，所以我們並不能保證每一項物品我們都可以完成檢測工作。像是零件類的物品、不包含特定電池與特定電源線的電子產品…等。
如果檢測後物品有問題，我們會聯絡您並告知問題，當您與賣家聯絡後我們可代為將物品寄回給賣家。這樣您就可以避免物品寄回台灣卻還得花高額運費將貨物退回的窘境。
物品檢測服務每件費用為美金$5。
